Avaluador EFQM
Objectius
Adquirir coneixements per poder participar com a membre d'un equip d'avaluació basat en l'esquema de l'EFQM. Aportar la visió com a coneixedor en profunditat del model:
- Assimilant els principis de l'excel·lència.
- Adquirint els coneixements suficients sobre el Model EFQM 2003.
- Obtenint la capacitat per formar part d'un equip d'avaluadors.
- Adquirint coneixements com a autoavaluador de la pròpia empresa.
Programa
0) Treball individual dels assistents.
1) Revisió del Model EFQM.
2) Coneixement general del Model 2003.
3) El Model en la versió 2003:
- els conceptes d'excel·lència
- avaluació
- estructura del Model
- ponderacions
4) Criteris i subcriteris
- Criteri 1: lideratge
- Criteri 2: estratègia
- Criteri 3: persones
- Criteri 4: aliances i recursos
- Criteri 5: processos, productes i serveis
- Criteri 6: resultats en persones
- Criteri 7: resultats en clients
- Criteri 8: resultats en societat
- Criteri 9: resultats clau
5) Integració entre els conceptes d'excel·lència i els criteris
6) L'esquema d'avaluació REDER
7) Mètode de valoració i puntuació
8) Dinàmica d'avaluació:
- preparació individual
- reunió de preconsens
- visita
- reunió de consens
- informe d'avaluació
Es requereix que els assistents elaborin una tasca prèvia: la lectura i l'anàlisi de la memòria d'una empresa guanyadora del Premi Balear d'Excel·lència. Així es podrà aprofitar millor l'explicació del Model sobre un cas real.
