Sistema de Gestió de la Qualitat ISO 9001:2008. Enfocament a processos
Objectius
Adquirir els coneixements necessaris per aplicar la gestió per processos en una organització d’acord amb l’enfocament de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008.
Programa
1) Enfocament basat en processos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008.
2) Identificació dels processos.
3) Determinació de la seva seqüència i interacció.
4) Determinació dels criteris i mètodes per a la seva eficàcia.
5) Disposició dels recursos per a la seva operació i seguiment.
6) Realització del seu seguiment,mesurament i anàlisi.
7) Implantació de les accions perquè arribin els resultats i millorin contínuament.
8) Identificació i descripció dels processos.
9) El mapa de processos.
10) Les fitxes de procés.
11) Control i seguiment dels processos.
12) Objectius o indicadors.
13) Millora dels processos.
14) Mètodes per a la millora.
15) Eines per a la millora.
16) Estratègies per a la millora.
17) Casos pràctics.
