Metodologies per a l'excel·lència. El model EFQM
Objectius
Conèixer les noves adaptacions del Model EFQM en la versió de 2010. Detectar i identificar els punts forts i les àrees de millora de l'empresa segons els nous criteris del Model EFQM 2010.
Programa
1) Introducció: Què és l'EFQM?. Antecendents del Premi Europeu. Què és l'avaluació?. Avantages de l'avaluació.
2) Coneixement general del Model EFQM versió 2010: Desenvolupament dels nous conceptes de l'excel·lència. Canvis en l'estructura del Model. Títols dels criteris. Continguts dels criteris i subcriteris.
3) Criteris i subcriteris:
Criteri 1: lideratge. Criteri 2: estratègia. Criteri 3: persones. Criteri 4: aliances i recursos. Criteri 5: processos, productes i serveis. Criteri 6: resultats en els clients. Criteri 7: resultats en les persones. Criteri 8: resultats en la societat. Criteri 9: resultats clau.
4) Distribució de la puntuació en la versió EFQM 2010.
5) Matriu d'avaluació i valoració radar en la versió EFQM 2010.
